Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lockereleven.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 18 rue Pierre de la Roque, Apt 108Bis, 59300 Valenciennes
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lockereleven.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Produits non repris et non échangés
Maillots floqués : Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour les maillots floqués, quelles que soient les circonstances. Le numéro d’un joueur n’est pas contractuel et peut être modifié en cours de saison. En cas de changement de numéro lors de la parution d’une nouvelle liste officielle, les maillots précédemment floqués avec l’ancien numéro ne seront ni repris ni échangés
Produits à usage unique : Tout produit à usage unique acheté ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou échange, même si le client affirme ne pas l’avoir utilisé
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements et modalités
Tous les remboursements s’effectueront exclusivement sous forme de bon d’achat ou d’échange.
Exceptions :
➡ En cas d’erreur de stock ou d’indisponibilité du produit, un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lockereleven.com
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Réception des colis et réclamations
Colis ouvert ou vide :
- Ne pas accepter le colis en cas d’anomalie à la livraison (colis ouvert, endommagé ou vide).
- Refuser la livraison immédiatement. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le colis est accepté en l’état.
Retours de produits :
- Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, d’échange ou de remboursement.
- En cas de retour, le client devra prendre en charge les frais d’affranchissement des emballages à affranchir de La Poste.
- Délai de retour : 14 jours après réception de la commande.
- Conditions : Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes d’origine et accompagné du bordereau de livraison correspondant.
- Vérification de l’adresse : Le client est tenu de vérifier que son adresse de retour indiquée sur le bordereau de livraison est correcte.
Retour d’un produit défectueux :
- Joindre une note explicative détaillant la nature du défaut constaté.
- Tout retour doit être effectué en Colissimo Suivi (non recommandé).
- Tout retour sans suivi informatique sur le site de Colissimo ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni service après-vente.